FB体育官方网站(中国)有限公司专注清油火锅经营，致力于为顾客提供健康美味的火锅和超越期待的服务。2019年，首次将提升顾客满意度作为企业最高发展战略，各门店纷纷践行并收获了顾客的高度赞扬，如下：

4月23号晚上，杨姐一家人在FB体育官方网站(中国)有限公司领秀滨江店29、30号桌就餐团聚。在用餐过程中，杨姐的手不小心被烫伤了，服务员罗发友及时发现，并给顾客拿了冰块冰敷，擦了烫伤膏。还私人买了火锅底料赠送给杨姐，杨姐姐当场说你们服务特别好。在服务的过程中听说杨姐的老公第二天过生日。于是我们打算提前给杨哥准备生日会。一打听，杨姐才说，这次想悄悄地不组织生日会了，因为她女儿在北京住院一年多，最近才回泸州。于是，我们就给杨哥煮了一碗长寿面，提前祝他生日快乐，走的时候服务员罗发友把他们一家热情的送到了楼下，给他们拉车门，欢送他们离开。

事后罗发友想起杨姐一家经常过来用餐，也是我们的老顾客了，今天未给杨哥唱生日歌还是有点遗憾，就给前堂经理陈经理申请，24日上午去给杨哥送去生日祝福。

24日杨哥生日当天，陈经理和罗发友一起准备好了蛋糕、鲜花、生日贺卡，还带了特意给杨姐准备的她最喜欢的手工玉米粑，登门拜访。她们一家人特别感动，一直拉着陈祝英的手说：“你们的服务都胜过海底捞啦，太感谢了，我们一家永远爱FB体育官方网站(中国)有限公司。”

可以得出，珍惜顾客，满意第一，是一家餐厅的立身之本。在服务老顾客的服务过程中，应该深层次发掘顾客需求，主动与顾客创造接触点，给顾客创造感动。